Accesibilidad

Nuestro compromiso con la accesibilidad digital

En Pibank trabajamos para que todas las personas, independientemente de sus
capacidades o del dispositivo que utilicen, puedan navegar, interactuar y acceder a
nuestros canales digitales sin barreras. La accesibilidad forma parte de cómo diseñamos y
construimos cada plataforma.

Nos comprometemos a garantizar la accesibilidad de sus sitios web y aplicaciones móviles,
de conformidad con la Ley 11/2023, de 8 de mayo. Esta ley transpone al ordenamiento
español la Directiva (UE) 2019/882 (Acta Europea de Accesibilidad) sobre los requisitos de
accesibilidad de los productos y servicios, aplicable a los servicios bancarios y de pago para
consumidores desde el 28 de junio de 2025, así como con la norma técnica de referencia
aprobada por la Comisión Europea, en su última actualización: EN 301 549 versión 3.2.1.

La presente declaración de accesibilidad se aplica a los siguientes sitios web y aplicaciones
móviles:

 

Situación de cumplimiento

Las webs y aplicaciones móviles son parcialmente conformes con la Ley 11/2023, de 8 de mayo que transpone la Directiva (UE) 2019/882 (Acta Europea de Accesibilidad), debido a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.

 

Contenido no accesible

El contenido que se recoge a continuación no es accesible por falta de conformidad con los
requisitos de accesibilidad de la Ley 11/2023 y de la norma EN 301 549 versión 3.2.1:

  • Sitios web de Pibank:

    • Existen imágenes sin texto alternativo o con un texto alternativo que no describe su contenido.
    • Existen enlaces y botones sin texto que identifique su función, especialmente en iconos como la lupa de búsqueda, el botón de cierre de ventanas modales o los enlaces a redes sociales.
    • En algunos formularios, los campos, casillas de verificación, interruptores y controles deslizantes carecen de etiquetado accesible.
    • En algunas páginas debe revisarse el uso del color y su contraste, tanto en textos como en enlaces y botones.
    • Al navegar con el teclado no siempre se indica visualmente qué elemento está seleccionado, y existen elementos que no son alcanzables, o de los que no es posible salir, usando únicamente el teclado.
    • En algunos formularios, los errores se comunican únicamente mediante el color, lo que dificulta su percepción.
    • Algunas páginas carecen de título o de atributo de idioma, o declaran un idioma que no se corresponde con el del contenido.
    • Algunos contenidos desplegables o de información adicional no pueden leerse con lector de pantalla.

    •  

  • Aplicaciones móviles (iOS y Android):

    • Algunos elementos se anuncian con un nombre, un rol o un idioma incorrectos al utilizar los lectores de pantalla VoiceOver y TalkBack.
    • Existen botones sin etiqueta clara, que se anuncian sin contexto sobre su función.
    • En algunas pantallas, el lector de pantalla anuncia elementos que no están visibles o que pertenecen a pantallas anteriores.
    • Algunos mensajes de error no pueden leerse con el lector de pantalla, se muestran en un idioma distinto al del contenido o contienen fragmentos de código.
    • En algunas pantallas debe revisarse el uso del color y su contraste, especialmente en formularios y en el modo oscuro.
    • La navegación mediante teclado externo no siempre es posible: hay pantallas que no permiten avanzar, elementos que no se resaltan al recibir el foco y situaciones en las que el usuario queda bloqueado.
    • En iOS, algunas aplicaciones no permiten agrandar el texto dinámicamente mediante las opciones nativas del sistema.
    • Existen límites de tiempo que no pueden ampliarse ni desactivarse.
    • Algunas fechas e importes no se leen correctamente con el lector de pantalla.
    • Algunos documentos PDF incrustados no pueden leerse correctamente.

 

¿Has encontrado una barrera de accesibilidad?

Si al usar cualquiera de nuestras plataformas te encuentras con contenido que no puedes
consultar, un formulario que no puedes completar, o cualquier otra dificultad relacionada con
la accesibilidad, queremos saberlo.

Puedes contactarnos a través de:

Al ponerte en contacto con nosotros, indícanos:

  • La plataforma y sección donde encontraste la dificultad
  • Una breve descripción del problema
  • Si usas alguna tecnología de apoyo (lector de pantalla, magnificador, etc.), para poder reproducirlo

 

Procedimiento de reclamación

Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes presentar una reclamación a través
de nuestro servicio de reclamaciones, indicando los mismos datos anteriores.
 
La presente declaración se basa en una evaluación llevada a cabo por parte de un tercero independiente.

 
 

La presente declaración fue preparada el 8 de julio de 2026.
Última actualización de esta página: 21/07/2026