Servicio de reclamaciones Pibank

Nos gustaría que no hubieras tenido que llegar hasta aquí

Si consideras que hemos incumplido alguno de nuestros compromisos o que no hemos resuelto de forma satisfactoria alguna incidencia que nos hayas planteado y quieres presentar una queja o reclamación formal, tienes que dirigirte a nuestro Servicio de Atención al Cliente desde esta página.

Reclamaciones Pibank

Reclamación formal al servicio de atención al cliente

A continuación te explicamos cómo presentar una queja o reclamación formal ante nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Descarga este modelo de reclamación y enviárnoslo por cualquiera de los siguiente canales (recuerda firmarlo, adjuntar la copia del DNI y el resto de documentos que justifique tu petición):

C/ Lagasca, nº4 28001 - Madrid Ver en mapa

atencionalcliente@bancopichincha.es

Descargar modelo de reclamación

¿Y qué pasa después?

Cuando recibamos tu solicitud, te enviaremos un acuse de recibo para que sepas que nuestro Servicio de Atención al Cliente ya está trabajando sobre ello (si faltara algo, te lo diremos). Intentaremos responderte lo antes posible, y siempre en un plazo máximo de dos meses desde que la presentaste o quince días hábiles para aquellas reclamaciones relativas con los derechos y obligaciones que se derivan de los Títulos II y III del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago.

Si quieres conocer el funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente, puedes acceder desde aquí a nuestro Reglamento para la Defensa del Cliente

Y si aún no estas conforme

Reclamación en segunda instancia

En caso de que la respuesta emitida por el Servicio de Atención al Cliente no te resulte satisfactoria, o si no recibieras respuesta transcurridos dos (2) meses si el reclamante es no consumidor, un (1) mes si el reclamante es consumidor o quince (15) días hábiles si la reclamación es concerniente a los servicios de pago, podrás tramitar en segunda instancia la propia reclamación ante el organismo competente en función del producto / servicio reclamado:

NORMATIVA DE PROTECCIÓN BANCARIA

La normativa te protege

Es muy importante que conozcas tus derechos, y por eso te detallamos la normativa reguladora en materia de transparencia y protección de la clientela de las operaciones bancarias y del mercado de valores.

En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) N.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea: http://ec.europa.eu/odr

Ver normativa